Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

ASCEND — Built Beyond Average

Última actualización: Mayo 2025

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral.

Los pedidos realizados antes de las 14:00 (CET) se procesan el mismo día
Los pedidos realizados después de las 14:00 o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil
En periodos de lanzamientos o drops limitados el plazo de procesamiento puede ser de hasta 5 días hábiles

Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, con el número de seguimiento.

2. ZONAS DE ENVÍO Y PLAZOS

España Peninsular y Baleares

Envío estándar: 5 — 8 días hábiles
Envío express: 2 — 5 días hábiles

Canarias, Ceuta y Melilla

Envío estándar: 5 — 10 días hábiles
Pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales fuera de nuestro control

Europa

Envío estándar: 5 — 14 días hábiles
Países incluidos: Francia, Portugal, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria, Suecia, Dinamarca, Polonia y resto de la UE

Internacional (fuera de la UE)

Envío estándar: 10 — 20 días hábiles
Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según el país de destino, que corren a cargo del cliente

3. TARIFAS DE ENVÍO

Destino	Estándar	Express
España Peninsular	€0,00	€6,99
Baleares	€4,99	€7,99
Canarias / Ceuta / Melilla	€7,99	—
Europa	€8,99	—
Internacional	€12,99	—

Envío gratuito en pedidos con destino a España Peninsular y Baleares.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido recibirás un email con:

Número de seguimiento
Enlace directo para rastrear tu paquete
Transportista asignado

También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a tu cuenta en nuestra tienda.

5. TRANSPORTISTAS

Trabajamos con los principales transportistas para garantizar la mejor experiencia de entrega:

España: Correos Express, DHL, MRW
Europa e Internacional: DHL Express, UPS

ASCEND se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado para cada envío.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento del pedido.

ASCEND no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta. Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en ascendbyreborn@gmail.com — solo podemos modificarla antes de que el pedido sea enviado.

7. PAQUETE NO ENTREGADO

Si el transportista no puede entregar el paquete:

Se realizarán hasta 2 intentos de entrega
El paquete quedará disponible en el punto de recogida más cercano durante 7 días
Si no se recoge en ese plazo, el paquete será devuelto a ASCEND

En caso de devolución por no recogida, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.

8. PAQUETE PERDIDO O DAÑADO

Si tu pedido llega dañado o no llega en el plazo indicado:

Contacta con nosotros en ascendbyreborn@gmail.com con tu número de pedido
Adjunta fotos del daño si es el caso
Gestionaremos una reclamación con el transportista
Te ofreceremos reenvío o reembolso según el caso

9. ADUANAS E IMPUESTOS INTERNACIONALES

Para envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros cargos adicionales según la legislación del país de destino.

Estos cargos corren íntegramente a cargo del cliente y están fuera del control de ASCEND. Te recomendamos informarte sobre las normativas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.