Widerrufsrecht

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ASCEND — Built Beyond Average

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE) De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, incluyendo artículos en oferta o con descuento.

Se exceptúan del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor, y los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin usar y sin lavar
Conservar todas las etiquetas originales puestas
Estar en su embalaje original o equivalente
No presentar manchas, olores, roturas ni señales de uso

ASCEND se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Accesorios (gorras, calcetines, ropa interior)
Artículos personalizados o de edición limitada
Pedidos en los que haya pasado el plazo de 14 días

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Envía un email a ascendbyreborn@gmail.com con el asunto: DEVOLUCIÓN — Nº de pedido
Indica el motivo de la devolución y adjunta una foto del artículo
Recibirás respuesta en un máximo de 48 horas con las instrucciones de envío
Envía el paquete a la dirección que te indiquemos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso

5. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

El artículo llegó defectuoso
El artículo recibido no coincide con el pedido

En esos casos ASCEND cubrirá los gastos de envío de la devolución y del reenvío.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido y aprobado el artículo devuelto:

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso sea procesado

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables salvo en caso de error por nuestra parte.

7. CAMBIOS

Si deseas cambiar una talla u otro artículo, te recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Esto garantiza que recibes el artículo correcto en el menor tiempo posible.